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Com Carlos Brito, um dos mais conceituados especialistas em marketing da actualidade.
Organização: EXPONOR
Data: 9 de Maio
Programa
- O marketing na saúde
- Desenvolvimento de uma estratégia de marketing
- A comunicação de marketing
- Qualidade do serviço e satisfação do cliente
- Gestão da qualidade e das expectativas
- Como encantar um cliente
- Os momentos da verdade na relação com o paciente
- Como lidar com as reclamações
- Desenvolvimento da relação médico-paciente numa perspectiva de marketing
- Casos de estudo
Metodologia
Tendo por base a metodologia do active learning, e sem descurar a transmissão dos conhecimentos indispensáveis à compreensão dos fundamentos do marketing, a sessão assume um cariz essencialmente prático e interactivo. Fazendo apelo da experiência dos participantes, o método utilizado assenta fundamentalmente na apresentação de conceitos e técnicas com recurso a meios audiovisuais bem como na análise e discussão de pequenos casos práticos na área da saúde.
CV de Carlos Brito
 Carlos Melo Brito é doutorado em Marketing pela Universidade de Lancaster (Inglaterra) e MBA pela Universidade Nova de Lisboa. É professor de Marketing e Estratégia Empresarial na Faculdade de Economia do Porto, tendo uma vasta experiência na formação de executivos. Como consultor de gestão tem colaborado com diversas entidades, nomeadamente a Fundação de Serralves, a Iniciativa Comunitária PME, o Grupo Sonae, o Consórcio da Zona Franca de Vigo, o Instituto do Vinho do Porto, a Agência de Inovação e o INESC. Na área da saúde colaborou com várias empresas, designadamente a Bial, Lusomedicamenta e AH Business / Esfera Saúde. É desde 1989 sócio fundador da empresa Estratégia Network - Consultoria de Gestão que opera nas áreas do marketing, estratégia e organização de empresas. Para além da regular apresentação de comunicações em congressos nacionais e estrangeiros e da colaboração com revistas e jornais da especialidade, é autor e co-autor de diversos livros, designadamente, «Parcerias no Negócio Electrónico» (2006), «Os Horizontes do Marketing» (2000), «Resultados e Perspectivas das Empresas da Galiza e Norte de Portugal» (2000), «Comércio Electrónico - Relação com Parceiros de Negócio» (2000), «Marketing Internacional» (1999) e «Estrutura e Dinâmica do Sector do Vinho do Porto» (1997).
Custo de Inscrição
20 €
Informações e Inscrições
A inscrição deverá ser feita via e-mail para normedica@exponor.pt.
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